联系我们
都市脱单由上海易原信息科技有限公司运营。遇到问题，按下面的渠道找我们。
先说清楚：什么问题走哪个门
有些问题在产品内解决更快，有些必须走人工。分错了会耽误时间，所以先列清楚。
骚扰、诈骗、虚假资料
在产品内举报，最快
用户资料页和聊天页都有举报入口。举报会留时间记录，比发邮件快。
订单、退款、活动纠纷
产品内「我的 — 帮助与反馈 / 客服」
需要提供订单号。处理流程和时限见下方。
账号、注销、登录问题
邮件 service@eyeah-tech.com
请写明注册手机号后四位，不要直接发证件照片。
联系方式
| 渠道 | 客服邮箱：service@eyeah-tech.com |
|---|---|
| 客服电话 | 18221864856（同微信号） |
| 产品内入口 | 「我的 — 帮助与反馈 / 客服」 |
| 运营主体 | 上海易原信息科技有限公司 |
| ICP 备案 | 沪ICP备09002868号-5A |
提醒一句：我们不会以任何理由要求你私下转账、提供短信验证码，或让你下载不明来源的 App。遇到这种情况，一律先停下来，在产品内举报，必要时报警。
投诉处理流程与时限
以下时限出自消费者权益保障措施说明，是已经公示的承诺，不是临时说法。
流程是：用户发起投诉 → 平台登记 → 核实订单 → 联系商户 → 协商处理 → 反馈结果 → 执行退款或整改 → 归档。
| 环节 | 时限承诺 |
|---|---|
| 投诉登记与受理确认 | 1 个工作日 |
| 初步核实并联系商户 | 2 个工作日 |
| 一般投诉处理结果反馈 | 3–5 个工作日 |
| 复杂争议 | 不超过 10 个工作日 |
| 退款执行（审核通过后） | 1–7 个工作日 |
提交投诉时请如实提供订单号和证明材料。恶意投诉、虚假陈述或滥用机制的，平台有权拒绝支持、限制功能或冻结账号。
已经发生钱款损失怎么办
顺序别搞反，按这五步走。
- 第一步，停。别再转任何一笔钱，包括所谓的「解冻费」「手续费」「补差价」。这类要求出现，基本可以确定是骗局。
- 第二步，留证。聊天记录截图、转账记录、合同或协议、对方姓名和联系方式，全部保存。转账记录是后面所有流程的基础。
- 第三步，平台内举报。用产品内举报入口，留下时间记录。
- 第四步，报警。金额较大或明确诈骗的，直接去派出所或拨 110。
- 第五步，12315。消费纠纷可走 12315，具体受理范围以当地市场监管部门口径为准。这一步和报警不冲突，可以同时走。
平台能做的处理和执法机关能做的处理不是一回事。平台能封号、能协助提供记录，但追回钱款要走司法程序。